Preguntas Frecuentes

“Queremos que disfrutes de una experiencia sencilla, transparente y directa desde nuestra cooperativa hasta tu casa.”

SOBRE NUESTRO ACEITE

¿Qué tipo de aceite vendemos?

En la cooperativa Ciudad de Jaén elaboramos Aceite de Oliva Virgen Extra (AOVE) de máxima calidad, obtenido únicamente mediante procedimientos mecánicos y extracción en frío. Recolectado en noviembre de nuestros propios olivares, bajo las certificaciones de Producción Integrada, Indicación geográfica Protegida de Jaén y Ecológico. 

¿Qué significa “Virgen Extra”?

Significa que el aceite es un zumo natural de aceituna, obtenido sin ningún tipo de aditivo químico, sin defectos y con excelentes propiedades organolépticas: aroma, sabor y frescura. Rico en antioxidantes y compuestos fenólicos. 

¿Qué variedad de aceituna utilizamos?

Nuestro aceite se elabora principalmente con aceituna de variedad Picual, característica de Jaén, conocida por su intensidad, estabilidad y alto contenido en antioxidantes, pero también elaboramos con la variedad Arbequina con un bajo amargo y picante además de notas frutales acentuadas.

¿Qué diferencia hay entre cosecha temprana y aceite tradicional?

La cosecha temprana como su propio nombre indica, se recolecta de manera temprana, antes de que el fruto haya madurado suficientemente, es decir, con frutos verdes.   Esto da lugar a un aceite muy aromático y sabroso, por lo que debe degustarse en frio. Sin embargo el aceite tradicional, se recolecta cuando el fruto esta en su nivel óptimo de maduración, principalmente en envero. Sigue siendo un aceite aromático y sabroso, pero con menos matices, por lo que se puede utilizar tanto en frio como para cocinar. Obtendrás unos platos mas saludables y sabrosos, que si utilizas otros tipos de aceites. 

¿Cómo debo conservar el aceite?

Recomendamos conservarlo en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa y del calor para mantener intactas sus propiedades.

¿Cuál es la fecha de consumo preferente?

Todos nuestros productos incluyen fecha de consumo preferente en el envase. Aunque el aceite no “caduca” como otros alimentos, recomendamos consumirlo dentro del periodo indicado para disfrutar de todas sus cualidades.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se entregan habitualmente en un plazo de 48/72 horas laborables en Península. Este plazo es estimado y viene determinado por la agencia de transporte, por lo que puede verse afectado por incidencias logísticas ajenas a nuestra cooperativa. Trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones.

¿Realizáis envíos a toda España?

Sí, realizamos envíos a toda la Península. Para otros destinos, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el destino y el volumen del pedido.

¿Tenéis envío gratuito?

Sí. Disponemos de promociones de transporte gratuito para determinados pedidos o cantidades. Consulta las condiciones activas en la tienda online.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás información de seguimiento para poder consultar el estado de la entrega.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Es importante que revises el paquete antes de firmar la hoja de entrega del transportista. Si observas daños en el paquete o en el producto, haz una observación en la hoja de entrega del transportista. Esto es muy importante, para que la empresa de transporte asuma su responsabilidad y podamos proceder a la devolución. A continuación contacta con nosotros lo antes posible y te ayudaremos a solucionarlo.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pago seguro mediante tarjeta bancaria y otros métodos habilitados en la plataforma de compra.

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí. Nuestra tienda utiliza sistemas de pago seguros y conexiones cifradas para proteger tus datos.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, puedes solicitar tu factura durante el proceso de compra o contactando con nosotros tras realizar el pedido.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Si el producto llega dañado o existe algún problema con el pedido, contacta con nosotros para gestionar la incidencia.

¿Qué plazo tengo para comunicar una incidencia?

Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24/48 horas.

Cooperativa y producción

¿De dónde procede vuestro aceite?

Nuestro aceite procede de olivares de Jaén, tierra reconocida mundialmente por la calidad de su aceite de oliva virgen extra.

¿Sois productores?

Sí. Somos cooperativa y productores, por lo que vendemos directamente desde origen, garantizando frescura, calidad y trazabilidad.

¿Qué ventajas tiene comprar directamente a una cooperativa?

Comprando directamente a la cooperativa recibes un producto fresco, auténtico y sin intermediarios, apoyando además a los agricultores locales.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o mediante nuestros teléfonos y correo electrónico oficiales.

¿Tenéis atención personalizada?

Sí. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda sobre nuestros productos o pedidos.